Retur- og Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal handle med tryghed. Derfor tilbyder vi en fleksibel retur- og bytteservice, uanset om du har handlet online eller i en af vores fysiske butikker.

Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for en nærmere fastsat frist efter modtagelsen af varen. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for specialfremstillede varer eller varer, der af helbreds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering.

Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du give os en utvetydig meddelelse herom. Dette kan ske skriftligt via vores kontaktformular eller ved at vedlægge en skriftlig erklæring ved returneringen. Du kan også vælge at bruge standardfortrydelsesformularen, men dette er ikke et krav.

Returnering af varen
Efter at have meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse. Varen skal returneres i original emballage og i ubrugt stand. Du bærer selv risikoen for varen, indtil vi modtager den retur. Derfor anbefales det at gemme dokumentation for afsendelsen.

Eventuelle direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af varen afholdes af dig som kunde, medmindre andet er aftalt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Refusion af beløb
Når vi modtager din returnering, og varen lever op til betingelserne for fortrydelsesret, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Refusionen dækker ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end vores standardleveringsmetode.

Bytteservice
Har du modtaget en gave eller ønsker at bytte til en anden vare, tilbyder vi en udvidet bytteservice. Du kan bytte varer til en anden vare eller modtage et tilgodebevis, forudsat at varen fremvises i original emballage og i brugbar stand sammen med gyldig dokumentation for købet.

Reklamation
Hvis du modtager en vare med en fejl eller manglende dele, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil herefter vejlede dig i, hvordan du sender varen retur til undersøgelse, eller hvordan vi kan finde en passende løsning. Ved berettiget reklamation dækker vi returneringsomkostningerne.

For yderligere spørgsmål vedrørende returnering og refusion er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside på buykokkenudstyr.com.