Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest modtager om vores produkter og service. Vi ønsker at gøre dit køb så enkelt som muligt, uanset om du handler online eller besøger en af vores fysiske butikker.
Kan jeg bytte eller returnere en vare?
Ja. Du kan bytte varer i op til 365 dage fra købsdatoen, hvis varen er ubrugt og i original emballage. Ønsker du pengene retur, gælder en fortrydelsesfrist på 30 dage mod fremvisning af gyldig kvittering. Varer købt online kan også returneres i en af vores butikker. Husk altid at medbringe kvittering eller byttemærke for at sikre en smidig proces.
Hvordan fungerer levering og fragt?
Vi tilbyder levering til pakkeshop samt mulighed for at afhente din ordre i en butik. Leveringstiden afhænger af varenes lagerstatus, men vi bestræber os altid på at sende dine varer hurtigst muligt. Fragtomkostningerne beregnes ud fra din ordre og den valgte leveringsmetode, og den endelige pris fremgår altid ved checkout, inden du gennemfører købet.
Kan jeg bruge mit gavekort online?
Ja, vores gavekort kan anvendes både i fysiske butikker og på vores webshop. Gavekortet har en gyldighedsperiode, som fremgår af selve kortet eller den medfølgende information. Ønsker du at tjekke saldoen på dit gavekort, kan du gøre dette via den relevante side på vores hjemmeside ved at indtaste kortets oplysninger.
Hvad gør jeg, hvis en vare er beskadiget ved modtagelse?
Hvis din vare er beskadiget under transporten, beder vi dig kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Det er vigtigt, at du gemmer al emballage og tager billeder af skaden, da dette kan være nødvendigt for at behandle din reklamation. Vi vil herefter guide dig gennem processen og finde en passende løsning, som typisk vil være ombytning eller tilbagebetaling.
Hvordan bliver jeg medlem af fordelsprogrammet?
Vores kundeklub er gratis at være medlem af, og som medlem optjener du bonus på dine køb til normalpris. Du får samtidig adgang til særlige medlemspriser og invitationer til events. Du kan tilmelde dig via vores hjemmeside eller i en af vores butikker, hvorefter du straks kan begynde at optjene point ved dine køb.
Tilbyder I prismatch?
Ja, hvis du finder den samme vare billigere hos en dansk konkurrent, matcher vi gerne prisen. Dette gælder både ved køb i butik og online. For at gøre brug af prismatch skal du fremvise dokumentation for den lavere pris, og varen skal være på lager hos både os og konkurrenten. Betingelserne for prismatch følger vores gældende retningslinjer.
Hvordan plejer jeg mit køkkengrej bedst?
For at sikre en lang levetid på dine produkter anbefaler vi altid at følge den medfølgende plejevejledning. Generelt anbefales det at vaske køkkengrej i hånden, medmindre andet er angivet, og undgå skrappe rengøringsmidler, der kan beskadige overfladen. Opbevar dine redskaber tørt og undgå at udsætte dem for pludselige temperaturændringer, da dette kan påvirke materialets holdbarhed.
Kan jeg ændre min ordre efter afgivelse?
Hvis du ønsker at ændre i din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi kan dog ikke garantere, at det er muligt at ændre ordren, hvis den allerede er blevet behandlet eller afsendt fra vores lager. I sådanne tilfælde henviser vi til vores bytte- og returpolitik, hvor du kan returnere varen efter modtagelse.
Hvor finder jeg inspiration og opskrifter?
På vores hjemmeside kan du finde masser af inspiration til både hverdagsmad og særlige anledninger. Vi deler løbende opskrifter, guides og idéer til, hvordan du får mest muligt ud af dit køkkenudstyr. Du kan også besøge vores butikker, hvor vores medarbejdere altid er klar til at give personlig rådgivning og dele ud af deres erfaringer med de forskellige produkter.
For yderligere information eller spørgsmål, som ikke er besvaret her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre.